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容联云发布大语言模型“赤兔”
2023-07-09 19:52:21    来源:贝壳财经


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容联云AI研究院院长刘杰表示,赤兔大模型是容联云面向企业应用的垂直行业多层次大语言模型,通过重构智能客服和数智化营销价值,赋能沟通智能2.0时代。基于“赤兔大模型”,企业可以搭建自己的智能客服和数智化营销,完成从“降本增效”到“价值创造”的进化。

刘杰介绍,沟通智能已经进入2.0时代,在赤兔大模型加持下,智能沟通2.0将在AI基础能力、会话分析洞察、对话能力、人机协同四个方面有大幅提升。AI基础能力方面,智能客服依赖的上下文意图、情感识别、实体识别、信息抽取、相似问生成等能力均可通过AI大模型替换或做能力补充;会话分析洞察方面,AI大模型可对沟通记录进行质检标记、主动分析座席工作行为,自动生成最佳实践SOP,极大挖掘呼叫中心大量会话信息的潜在价值;对话能力方面,基于赤兔大模型丰富的参数和强大的内容生成能力,能够支持智能客服实现更加个性化的问答回复;人机协同方面,企业可以利用大模型做AI助手的工程化设计,从座席话务前中后不同环节辅助陪伴座席更好、更高效地完成业务。

据了解,赤兔大模型聚智能客服和营销等场景,依托赤兔大模型,企业客服可以实现多维度、细粒度的对话分析理解与内容生产,通过意见挖掘、情感分析、立场检测等洞察用户需求,同时,赤兔大模型还针对多种场景的人机交互应用,自动生成业务话术及流程方案、问答知识库,提升AI运营效率、客服效能及销售转化。其次,丰富的内部知识储备,和灵活的外部知识运用,可以解决大模型在真实性、即时性、逻辑性、可控性等方面的问题。在执行层面,基于赤兔大模型的对话机器人,可以实现更为清晰明确、自动化和迁移性程度更高的任务型对话管理能力、更加灵活地多意图应答及跳转,交互过程中根据需要执行业务推荐、查询、办理等操作。

据刘杰介绍,在行业服务中,赤兔大模型会更加务实地提供大模型的落地应用技术方案。针对不同领域、场景服务,“赤兔大模型”可以实现单点能力的升级、单点能力的新增,以及流程逻辑的革新。

编辑 白华兵

校对 卢茜

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