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今年3月,银川市民洪女士以5万元的价格购买了一只翡翠手镯,然而在戴了一段时间后,她竟发现自己购买的这只翡翠手镯有问题,做了检测之后发现是B货翡翠,压根儿不值这个价。对此,商家却表示,销售的是古董翡翠,不认可消费者提供的检测报告。
在日常的生活中,买卖双方经常会就消费中产生的纠纷发生争执。这概因提供服务和产品的一方通过信息不透明,虚假宣传虚假产品,售后服务不到位,限制或剥夺消费者的退换货的权利,这样不诚信的做法,都在不同程度上扰乱了市场秩序,侵犯了消费者权益。故而,宣传诚信理念,让信息透明成为市场交易的基本准则,对于构建正常市场秩序,有着巨大的推动作用。
洪女士古玩店里购买翡翠手镯,并没有开具相关票据,这说明洪女士是认识并相信商家的,只是没想到自己的信任没有达到预期的结果。而商家却表示,自己在洪女士购买时明确告知了她这是老翡翠,和现在的工艺不一样。双方各执一词的背后,是对产品的理解和预期出现了偏差,至少是在沟通并不充分的前提下,达成了此单交易。商家有销售商品的主观意愿,营销信息不透明是诱导消费的手段之一。而消费者在下单前,应该对产品有深入详细的了解,明确表达自己的诉求,在充分沟通的前提下再决定是否购买。
诚信是各个文明都加以珍视的基本价值,而中华民族更是把诚信作为人之所以成为人的基本特点之一,认为人无信不立。“诚”的内容包括真实和诚恳,“信”指的是人说话要算数,对自己的承诺负责。商务诚信是社会信用体系建设的重点,只有充分发挥各方诚实守信的内在动力,才能更好地形成规范有序的信用环境,要充分利用互联网技术,创新方式,多渠道多方式宣传诚信历史和诚信文化,不断深化人们对诚信的认知和接受程度,而宣扬诚信理念的过程,就是构建诚信建设不可或缺的部分。
周志翔
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